O Procon de Cabo Frio fez um alerta à população sobre o aumento de golpes praticados por estelionatários que se passam por funcionários de instituições bancárias. As principais vítimas são pessoas idosas, que acabam sendo convencidas a realizar empréstimos, transferências e outras operações financeiras após receberem ligações aparentemente feitas pelos próprios bancos.
A coordenadora-geral de Defesa do Consumidor do Procon de Cabo Frio, Mônica Bonioli, explicou como os criminosos agem e destacou a responsabilização de instituições bancárias. “Recentemente, o Procon Cabo Frio aplicou multas em dois bancos por falha grave no dever de segurança. Conseguimos responsabilizar essas instituições. E os consumidores que ingressaram judicialmente conseguiram um ressarcimento dos valores perdidos”, afirmou.
Segundo Mônica, uma das estratégias utilizadas pelos golpistas é fazer ligações que exibem números associados aos canais oficiais dos bancos, como os iniciados em 4004 ou 0800. Durante a conversa, os criminosos chegam a informar as últimas movimentações financeiras da vítima, incluindo compras realizadas com cartões de débito e crédito, o que aumenta a credibilidade da abordagem.
Depois de conquistar a confiança do consumidor, os estelionatários passam a orientar uma série de procedimentos, como acessar aplicativos, clicar em links, enviar informações pessoais e realizar reconhecimento facial por meio de selfies. Em muitos casos, as vítimas são induzidas a contratar empréstimos e transferir os valores para contas controladas pelos criminosos.
A coordenadora também chamou a atenção para os prejuízos financeiros enfrentados pelas vítimas. “Na maioria das vezes, pega empréstimo e transfere o valor integral para o estelionatário. Para além disso, também encaminha valor de décimo terceiro, um valorzinho que estava numa aposentadoria, de um bem que foi vendido. Isso é muito sério, tem feito muitas vítimas”, alertou Mônica.
Bancos podem ser responsabilizados pelos prejuízos
A legislação e a jurisprudência distinguem situações de fortuito interno, quando o prejuízo está relacionado a riscos ou falhas da atividade bancária, e de fortuito externo, quando o crime não possui relação com uma falha atribuível à instituição.
Nos casos de fortuito interno, os bancos podem ser obrigados a ressarcir os consumidores. Já nas situações consideradas de fortuito externo, a responsabilização depende da análise das circunstâncias e da existência de eventual falha na prestação do serviço.
Segundo a coordenadora, as duas instituições multadas recentemente pelo Procon de Cabo Frio apresentaram falhas graves de segurança. Ela informou ainda que consumidores que recorreram à Justiça conseguiram recuperar valores perdidos nos golpes.
Procon orienta consumidores a desligarem chamadas suspeitas
Diante da recorrência dos casos, o Procon reforçou a necessidade de atenção, especialmente entre idosos e familiares que os auxiliam na administração de contas bancárias.
A principal orientação é desconfiar de qualquer ligação que solicite procedimentos financeiros, mesmo quando o número exibido no telefone corresponda a um canal oficial da instituição ou quando o interlocutor demonstre conhecer movimentações recentes da conta.
O órgão recomenda que o consumidor encerre imediatamente a chamada e procure o banco por um canal oficial acessado de forma independente ou presencialmente em uma agência. O alerta também se estende aos familiares, que podem ajudar a orientar pessoas idosas sobre os riscos dessas abordagens. Em caso de suspeita de fraude ou prejuízo financeiro, é importante comunicar imediatamente o banco, registrar a ocorrência e buscar orientação dos órgãos de defesa do consumidor.
